Dúvidas Frequentes

Espaço reservado para esclarecer as principais dúvidas abordadas por nossos clientes e colaboradores, caso sua dúvida não se encontre nesses tópicos estamos à disposição para esclarecimentos em nossa área de » contato «.

Depende do ambiente do cliente, atualmente temos acesso por Team Viewer, SSH e RDP(Remote Desktop ) e VPN.

Neste cenário o cliente paga o valor das horas excedentes.

Sim, possuímos atendimento presencial, o cliente pode selecionar a opção de atendimento mensal e agendar data e horário.

O custo varia conforme a distância do cliente, cobramos Vista + Locomoção + Horário + Pedágio se possuir no caminho para até 50KM, caso seja necessário viajar cobramos estadia e passagem.

Sim, o cliente possui a flexibilidade de adicionar visitas presenciais agendadas ou esporádicas.

Sim, atuamos em projetos de forma remota ou presencial, desde a implementação até a passagem de conhecimento para a equipe que irá dar continuidade ao cliente.

Não, atendemos o Brasil inteiro de forma remota ou presencial quando necessário.

Sim, o cliente tem controle sobre as suas horas, oferecemos horas para possibilitar ao cliente economizar e com certeza a curva de economia será visível para ele.

O cliente pode cancelar os serviços a qualquer momento, não existe multa, ele irá pagar os dias consumidos e poderá seguir adiante.

O sistema é baseado em atendimento, ou seja, você pode ter N atendimento simultaneamente, onde resultará em horas consumidas. Exemplo:

Chamados

Empresa

Perfil

Usuário

Descritivo

Status

Início

Termino

Duração

1

XXX

VIP

Fábio

Vírus

Finalizado

09:00

10:00

01:00

2

XXX

Normal

Leônidas

Computador

Finalizado

09:00

11:00

02:00

Total:

 

 

 

 

 

 

 

03:00

Atendimento todas as tecnologias de nossos parceiros e expertises de nossos profissionais, abaixo alguns itens que atendemos:
» Sistema Operacional: Microsoft, Unix e Linux.
» Storage: EMC, IBM, Dell, Hitachi, HP e NetApp.
» Firewall: Fortinet, SonicWall, Cisco, pfSense entre outros.
» Antivirus: TrendMicro, McAfee e Kaspersky.

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